'Koca bulursanız, mobilyaları alırım'
Cevdet Altınışık
Bellona Mağaza Müdürü
"Mobilya satışı müşterilerle ilişkinin çok önemli olduğu bir alan. Taksitli satış yaptığımız için müşterimizle üçüncü taksitten sonra akraba gibi oluruz. Aile sorunlarına kadar anlatırlar. Beraber çay içer, dertleşirsiniz. Dertleşmezseniz 'beni dinlemiyor' diye sitem ederler. Bizi başka müşterilerle paylaşamayan müşterilerimiz olur.Yemeğe çağıran, yemek getiren cabası.
Hiç unutmam bir kadın müşterimiz kısa bir süre önce komple ev mobilyası satın aldı. Ancak bir şartı vardı. "Ben dulum. Bu ürünleri alabilmem için eş bulmam gerekiyor, sizden yardım istiyorum" dedi. "Çevrenizde bekar müşterileriniz vardır. Bunlardan bir tane bana eş bulun. Bulursanız bu ürünleri satın alırım, yoksa almam" diye de ekledi. Ben de "Yardımcı olmaya çalışalım ama şu anda bildiğim bir bekar müşteri yok. Sağa sola bakarız size haber veririz" dedim. Hâlâ bekliyor. Tabi beraberinde ürünler de bekliyor. Eşi bulursak 14 milyarlık satışı da yapabileceğiz. Kızlarına oğullarına eş isteyen sürekli oluyordu ama satış şartı koymuyorlardı. İlk kez kendisine eş isteyen ve satış için şart koyan müşterimiz oldu. Bu satışı da kaçırmak istemiyoruz.
Bunun yanında mağazamıza yatak satın almak için gelen müşterilerimizden de ilginç talepler geliyor. Bazıları yatakları denemeden almak istemiyorlar. Biz de bu nedenle mağazamızda küçük bir oda ayırdık. İçine yatak koyduk. Özel yastık ve nevresimler koyduk. Denemek istiyorsanız odaya geçin uyuyun, deneyin diyoruz. Uyuyup deneyen müşterilerimiz de oluyor. Üç saat uyuyan müşterimiz bile oldu. Uyandıktan sonra yatakları satın alıyorlar."